Politique de confidentialité et protection des données

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Plomberie Moreau, SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 euros, dont le siège est situé 104 Avenue Joachim Gladel, 69290 Craponne. Contact : contact@plomberie-moreau.fr ou 04 82 53 07 59. L'entreprise n'a pas désigné de délégué à la protection des données : les demandes sont traitées directement par la direction.

Le principe : le minimum nécessaire

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour répondre à une demande et réaliser une intervention. Aucune donnée n'est collectée « au cas où », aucune n'est enrichie par des sources externes, et aucune n'est utilisée à des fins publicitaires ou de profilage.

Ce site ne contient ni pixel de suivi, ni bouton de réseau social, ni police de caractères chargée depuis un service tiers : les polices sont hébergées sur le domaine. La seule ressource externe est la carte du pied de page, fournie par un service de cartographie et chargée en différé — elle n'est activée que si vous faites défiler la page jusqu'à elle.

Données collectées et finalités

Le formulaire comporte un champ leurre invisible et un jeton horodaté signé, destinés à écarter les envois automatisés. Ces dispositifs ne collectent aucune information sur vous : ils vérifient uniquement la cohérence de l'envoi.

Durées de conservation

• Demande sans suite : les messages restés sans suite sont conservés au maximum trois ans à compter du dernier contact, afin de pouvoir retrouver l'historique d'une demande, puis supprimés.
• Devis non signés : conservés le temps de leur validité, puis archivés au plus trois ans à des fins de suivi commercial.
• Dossiers d'intervention, devis signés et factures : conservés pendant la durée légale applicable aux pièces comptables et aux garanties, notamment la garantie décennale lorsque les travaux en relèvent.
• Journal de secours du formulaire : en cas d'échec d'envoi du courriel, le message est enregistré dans un répertoire non accessible depuis Internet, et purgé une fois la demande traitée.
• Journaux techniques du serveur : conservés par l'hébergeur selon ses propres durées et les obligations légales qui lui incombent.

Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles à l'entreprise seule, pour le traitement de votre demande. Elles ne font l'objet d'aucune cession, location ou communication à des fins commerciales.

Deux catégories de destinataires techniques interviennent nécessairement : l'hébergeur du site et du service de messagerie, qui stocke les données sur ses serveurs situés en France, et, le cas échéant, un professionnel du chiffre pour les documents comptables. Ces intervenants agissent dans le cadre de leurs obligations propres.

Dans le cadre d'un sinistre ou d'une intervention en copropriété, un compte rendu peut être transmis aux personnes que vous désignez — assureur, syndic, gestionnaire, propriétaire. Cette transmission n'a lieu qu'à votre demande ou lorsque le donneur d'ordre est cette personne.

Aucun transfert hors de l'Union européenne

Les données transmises via le formulaire sont traitées et stockées en France, chez notre hébergeur. Le service de cartographie utilisé pour la carte du pied de page est en revanche opéré par un tiers dont les traitements relèvent de sa propre politique de confidentialité ; si vous souhaitez éviter toute interaction avec ce service, il vous suffit de ne pas faire défiler la page jusqu'à la carte ou de bloquer les contenus tiers dans votre navigateur.

Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience et aucun cookie de réseau social. Deux mécanismes strictement techniques peuvent néanmoins être utilisés.

• Un cookie de session PHP, créé uniquement lorsque le formulaire comporte une erreur de saisie à vous réafficher. Il ne contient aucune donnée d'identification et expire à la fermeture du navigateur.
• Un stockage local de session dans votre navigateur, qui conserve temporairement les champs saisis dans le formulaire afin de ne pas vous les faire retaper en cas d'erreur. Ces informations restent sur votre appareil, ne nous sont jamais transmises et disparaissent à la fermeture de l'onglet.

Ces deux mécanismes étant strictement nécessaires au service que vous demandez, ils ne requièrent pas de consentement préalable. Vous pouvez néanmoins les désactiver dans les réglages de votre navigateur, au prix d'un formulaire qui ne conservera plus vos saisies.

Vos droits et comment les exercer

Conformément à la réglementation applicable à la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime et de portabilité, dans les conditions et limites prévues par les textes.

1. Adressez votre demande par courriel à contact@plomberie-moreau.fr ou par courrier au siège de l'entreprise, en précisant l'objet de votre demande.
2. Justifiez de votre identité si un doute raisonnable existe : cette vérification protège vos propres données contre une demande frauduleuse.
3. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable si la demande est complexe, auquel cas nous vous en informons.
4. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

Une limite doit être signalée honnêtement : certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande, notamment les factures et pièces comptables, dont la conservation est imposée par la loi pendant une durée déterminée.

Avis publiés sur ce site

Certaines pages reproduisent des avis déposés publiquement par des clients sur la fiche de l'établissement d'un service de cartographie. Ces avis sont recopiés sans modification de leur contenu, avec le prénom et le nom tels qu'affichés publiquement par leurs auteurs, et l'ancienneté indiquée par la plateforme.

Aucun de ces avis n'est balisé en données structurées : ils ne servent donc pas à afficher une note dans les résultats de recherche. Si vous êtes l'auteur de l'un d'eux et souhaitez qu'il ne soit plus reproduit sur ce site, écrivez-nous : il sera retiré sans délai et sans justification à fournir.

Sécurité des données

Le site est intégralement servi en HTTPS, ce qui chiffre les échanges entre votre navigateur et le serveur, formulaire compris. L'accès aux répertoires techniques et aux journaux de secours est interdit depuis Internet par la configuration du serveur. Les envois de courriels utilisent une adresse technique du domaine, afin de permettre les vérifications d'authenticité par les serveurs destinataires.

Aucune mesure ne garantit une sécurité absolue : nous appliquons des protections proportionnées à la sensibilité des données traitées, lesquelles se limitent à des coordonnées et à la description d'un problème de plomberie. Nous vous invitons à ne pas transmettre, via ce formulaire, d'informations sensibles qui n'auraient pas de lien avec votre demande.

Les données recueillies lors d'une intervention

Au-delà du formulaire, une intervention génère naturellement des informations : adresse du chantier, description de l'installation, nature du désordre constaté, travaux réalisés, éventuellement photographies de l'état avant et après. Ces éléments constituent le dossier technique de l'intervention.

• Les photographies éventuellement prises servent exclusivement à documenter l'état de l'installation et la réparation. Elles ne sont ni publiées, ni utilisées à des fins de communication sans votre accord explicite et écrit.
• Le compte rendu technique n'est transmis qu'aux personnes que vous désignez ou au donneur d'ordre lorsque celui-ci n'est pas l'occupant — syndic, propriétaire bailleur, gestionnaire.
• Les coordonnées de facturation sont conservées avec les pièces comptables, pour la durée légale applicable.
• Aucune donnée d'intervention n'est utilisée pour de la prospection, ni transmise à des partenaires commerciaux, ni exploitée à des fins statistiques nominatives.

Ce que nous ne faisons pas de vos données

Il est souvent plus clair de dire ce qui n'est pas fait. Nous ne vendons ni ne louons aucun fichier de clients ou de prospects. Nous ne pratiquons pas la prospection téléphonique ou électronique auprès de personnes qui ne nous ont pas contactés. Nous n'établissons aucun profil comportemental, aucun score et aucune segmentation à des fins publicitaires.

Nous ne recourons à aucun service de mesure d'audience tiers, ce qui signifie concrètement que nous ne savons pas combien de personnes consultent ce site, ni d'où elles viennent, ni quelles pages elles lisent. C'est un choix : cette information nous serait utile commercialement, mais elle suppose de suivre les visiteurs, et le jeu n'en vaut pas la chandelle pour une entreprise artisanale.

Échanges par courriel : une précaution utile

Le courrier électronique n'est pas, par nature, un canal parfaitement confidentiel : un message transite par plusieurs serveurs avant d'arriver. Pour vos demandes ordinaires — décrire une panne, demander un devis, transmettre des photos d'installation — cela ne pose aucune difficulté.

En revanche, évitez de faire figurer dans un courriel des informations sensibles sans rapport avec votre demande : coordonnées bancaires, documents d'identité, informations relatives à votre santé ou à votre situation personnelle. Si un document sensible doit nous être transmis, appelez-nous : nous conviendrons du moyen approprié.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions techniques, réglementaires ou organisationnelles. La date de dernière modification figure dans le plan du site et dans le fichier sitemap. Les modifications substantielles seront signalées sur cette page.

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à contact@plomberie-moreau.fr. Les informations légales concernant l'entreprise figurent sur la page mentions légales, et le formulaire de contact est accessible depuis la page contact.